Q&A よくあるご質問と答え
よくあるご質問、わかりにくいことにお答えします。
Q1.どうやったら呼べるの？
原則として予約制とさせて頂きます。
「これから出かけたい」というご依頼にもできるだけお答えしたいのですが、ご要望にお答えできない場合もありますのでお早めのご予約をお願いいたします。
お電話によるご予約は、受付時間（８：００～１８：００、日曜・祝日・その他休業日を除く）内に、空き状況をご確認の上でご予約ください。ご予約の時間、お迎え先・お出かけ先のご住所または名称、ご利用者様のお名前、ご連絡先、緊急時のご連絡先、乗車される人数、お手伝いの必要な内容、特に注意するべきこと（移乗方法、階段・段差等、ご病気や特殊な車椅子など）があればお聞きします。
ご予約・お問合せについては、FAX、E-Mail、ホームページのご予約．お問合せフォームでも受け付けております。遅くても翌営業日の営業時間内にお返事させて頂きますが、反映されるまでお時間がかかる場合があることと、ご予約に空きがない場合が考えられますので、お早めにご予約をお願いいたします。尚、E-Mailについて、フィルターの問題なのか不着の場合があるようです。翌営業日をすぎても返信がない場合、別の手段でお問合せ頂きますようお願いいたします。
Q2.特別な料金がかかるの？
運賃メーターは一般のタクシー（初乗710円、750円）と同じ運賃となります。迎車（初乗料金同額）と予約料金（早朝以外で300円）を1回の乗車で頂戴します。※乗降およびお手伝いの時間については実車扱いとさせていただき、メーターの時間運賃が発生いたします。
階段のお手伝いやリクライニング車いす・ストレッチャーでのご利用、補助スタッフの追加などのご依頼の場合、別途加算料金を頂戴します。
旅行・イベント・冠婚葬祭など、長距離または長時間のご利用、待機や目的地でのお手伝いが必要な場合、貸切料金としてご利用いただくこともできます。移動だけではなくお出かけ先でのお手伝いが必要な場合や、複数の目的地の移動、観光旅行などにもご利用ください。
尚、高速・有料道路料金、有料駐車場、宿泊費などその他の費用が発生する場合については別途ご負担いただくこととなります。
Q3.病院や施設にしか行けないの？
乗車の目的や行き先に限定はありません。様々な用事、お出かけ、レジャー、県外から、県外へのお出かけにもご利用ください。
Q4.平日の昼間しか呼べないの？
電話による受付時間は８：００～１８：００（日曜・祝日・その他休業日を除く）とさせて頂いていますが、あらかじめご予約頂ければ、ケアドライバーがご用意できる限りご希望の時間に伺います。ご要望にお答えできない場合もありますので、お早めのご予約をお願いいたします。
Q5.今日はもっと同乗者が多いのだけど…..
車いすの方が複数の場合、同乗される方が多い場合などの場合にも３種類の車両を使い分けて、できるだけご要望にお答えしたいと思います。最大車いすの方２名様、お付添いの方６名様まで同乗可能です。車両により乗車定員が変わりますので、ご予約時に乗車予定人数をお聞きします。
Q6.電動車いす、リクライニング車いすなのだけど…….
寸法上問題がなくて、フックでの固定ができ、リフト上に乗ることができればご乗車いただけます。 様々なタイプに対応できるようフック位置等にできるだけ汎用性を持たせるように工夫しております。電動、オーダー、バギー、チルト、リクライニングなど、どんなタイプでも一度、ご相談ください。ストレッチャーに関しては固定の方法、サイズに問題がある可能性がありますので、弊社のものをご利用ください。
Q7.急に出かけられなくなったのだけど…..
前営業日の15:00以降のキャンセルについては、所定のキャンセル料金を申し受けます。ただし、体調急変によるキャンセルについては当日であってもキャンセル料金は不要です。
Q8.介護保険は使えないの？
介護タクシーの”運賃”については介護保険上算定されませんのでご利用になれません。定期的な通院等の介助、 乗車前後の準備などで介護保険をご利用になりたい場合は、ケアマネージャー様にケアプランを作成して頂く必要があります。詳しくはご相談ください。尚、乗車中・待機中のお手伝い、貸切料金にてご利用の場合のお手伝いについては、メーター料金又は自費になりますが、できるだけご要望にお答えしたいと思いますので一度ご相談ください。ケアドライバー以外に介助・付添い等が必要な場合、ヘルパーの同行、現地でのお手伝いも可能（別途加算料金）です。
